-
PROFESYONEL DURUŞ
Kurumsal Temsil ve İletişimde Fark Yaratmak
Kurumsal Seminer | Volkan Durak
Bir kurumun itibarı yalnızca sunduğu ürün ve hizmetlerle değil, onu temsil eden insanların davranışlarıyla da şekillenir.
Bir karşılama, bir telefon görüşmesi, kullanılan tek bir cümle, yazılan bir e-posta veya zor bir müşteri karşısında sergilenen tutum… Bütün bunlar kurumun dış dünyadaki algısını oluşturur.
Profesyonel Duruş, çalışanların bireysel iletişim becerilerinin ötesine geçerek kurumsal temsil bilincini, profesyonel davranış biçimlerini ve iş yaşamında güven oluşturan iletişim yaklaşımını ele alan uygulamalı bir seminer programıdır.
Volkan Durak, 25 yılı aşkın iş dünyası ve eğitim deneyiminden hareketle katılımcılara profesyonel görünmenin ötesinde profesyonel davranmanın, doğru iletişim kurmanın ve kurumu her temas noktasında başarıyla temsil etmenin önemini aktarıyor.
Profesyonellik, söylediklerimizden çok bıraktığımız etkiyle ilgilidir.
Bu seminerde şu soruların yanıtlarını arıyoruz:
- Kurumsal temsil ne zaman başlar, nerede sona erer?
- Profesyonel duruşu belirleyen temel davranışlar nelerdir?
- İlk izlenim ve beden dili karşı tarafta nasıl bir algı oluşturur?
- Ne söylediğimiz kadar nasıl söylediğimiz de önemli midir?
- Zor insanlarla ve zorlayıcı durumlarla nasıl iletişim kurmalıyız?
- Kurumsal iletişimde hangi davranışlar güveni zedeler?
- Dijital iletişimde ve kurumsal yazışmalarda profesyonellik nasıl korunur?
Seminerin odak noktaları
1. Profesyonel Duruş ve Kişisel İmaj
İş yaşamında temsil bilinci, kişisel imaj, davranış biçimleri ve profesyonel tutum.
2. Kurumsal Temsil ve Marka Algısı
Çalışanın kurumun marka algısına etkisi, temsil sorumluluğu ve temas noktalarında tutarlılık.
3. Sözlü ve Sözsüz İletişim
Beden dili, ses tonu, kelime seçimi, dinleme becerisi ve iletişimde güven oluşturmak.
4. İş Yaşamında İletişim Kazaları
Yanlış anlaşılmalar, iletişim bariyerleri, önyargılar ve profesyonel iletişimi zedeleyen alışkanlıklar.
5. Zor Durumlarda Profesyonel İletişim
Öfkeli müşteriler, zor konuşmalar, itirazlar, gerilimli durumlar ve duyguları yönetebilmek.
6. Dijital Dünyada Profesyonel Temsil
Telefon görüşmeleri, kurumsal yazışmalar, e-posta dili, dijital iletişim ve çevrim içi toplantılarda profesyonellik.
Katılımcılar bu seminerden ne kazanacak?
- Profesyonel duruş ve kurumsal temsil konusunda farkındalık.
- İletişimde güven ve olumlu algı oluşturma becerisi.
- Sözlü ve sözsüz iletişim unsurlarını daha etkili kullanma.
- Zorlayıcı durumlarda profesyonel yaklaşımı koruma.
- Kurumsal iletişimde doğru dil ve davranış biçimlerini benimseme.
- Müşteri, çalışma arkadaşı ve yöneticilerle daha etkili iletişim kurma.
- Kurumun değerlerini günlük davranışlara yansıtma.
Seminerin yaklaşımı
Profesyonel iletişim, yalnızca doğru cümleleri kurmak değildir. Doğru zamanda, doğru yerde, doğru tutumu sergileyebilmektir.
Bu nedenle seminer; gerçek iş yaşamından örnekler, iletişim senaryoları, rol canlandırmalar, hikâyeler, metaforlar ve interaktif uygulamalarla desteklenir.
Katılımcıların kendi iletişim alışkanlıklarını sorgulamaları, farklı bakış açıları geliştirmeleri ve öğrendiklerini günlük iş yaşamına aktarabilmeleri hedeflenir.
Kimler için?
- Kurumsal şirket çalışanları
- Müşteriyle doğrudan temas eden ekipler
- Ön büro, danışma ve karşılama personeli
- Satış ve müşteri ilişkileri ekipleri
- Çağrı merkezi çalışanları
- Yönetici ve takım liderleri
- İnsan kaynakları ve idari işler ekipleri
- Kurumsal temsil sorumluluğu taşıyan tüm profesyoneller
Konuşmacı ve Eğitmen: Volkan Durak
25 yılı aşkın iş dünyası deneyimini havacılık, akademi, satış yönetimi ve kurumsal eğitim alanlarında şekillendiren Volkan Durak, 20.000 saatin üzerindeki eğitim deneyimiyle profesyonel iletişim, müşteri deneyimi, kurumsal temsil ve insan ilişkileri alanlarında kurumlara katkı sağlıyor.
Hikâyeleştirme, gerçek yaşam örnekleri, metaforlar ve interaktif uygulamalarla zenginleştirdiği anlatımında, iletişim becerilerini günlük iş yaşamının gerçekleriyle buluşturuyor.
Uygulama formatı
Format: Kurumsal seminer, interaktif eğitim veya keynote konuşma.
Süre: Kurumun hedeflerine ve katılımcı profiline göre belirlenir.
Uyarlama: Sektöre, kurum kültürüne, çalışan profiline ve müşteri temas noktalarına göre özelleştirilebilir.
Her çalışan kurumun temsilcisidir. Her iletişim anı kurumun imzasını taşır.
Profesyonel duruşunuzla fark yaratın. Kurumunuzu her temas noktasında doğru temsil edin.
